Después de haber ayudado a consultorios dentales con servicios de marketing dental de emergencia durante más de una década, hemos descubierto que definitivamente existe una manera adecuada de manejar estas llamadas, y estamos felices de compartirlas contigo. Siguiendo algunos pasos simples, puedes incorporar emergencias en tu práctica habitual con un impacto mínimo en tu operación general, lo que te permitirá tener una fuente constante de crecimiento consistente con el tiempo.
«¡Me duele mucho un diente!»
Todos hemos recibido estas llamadas frenéticas de pacientes (y generalmente ni siquiera son nuestros pacientes habituales). Nadie quiere lidiar con un dolor de muelas, ni el paciente ni el coordinador de programación. Sin embargo, los «pacientes de emergencia» son una parte integral de un consultorio dental en crecimiento. Debemos cambiar nuestra mentalidad en torno a cómo vemos y tratamos una emergencia dental. En lugar de considerarlo como una interrupción del día, míralo como una oportunidad para dar la bienvenida a un nuevo paciente al consultorio dental.
Sé Servicial y Positivo
Los pacientes de emergencia son aquellos que solo nos llaman cuando hay un problema. Por lo general, están motivados por el dolor y a menudo han tenido una experiencia negativa en la silla dental. No lo tomes en su contra. Están haciendo lo mejor que pueden con las experiencias que han tenido. Ahora es nuestro trabajo mostrarles que esas experiencias negativas no necesitan seguir alimentando sus temores.
Nuestro objetivo principal al atender a cualquier paciente en la oficina debe ser la compasión y una excelente atención dental de calidad. Debemos dar la bienvenida a nuestros pacientes de emergencia en la oficina de la misma manera en que damos la bienvenida a un nuevo paciente tradicional, brindando la mejor atención posible con una sonrisa, actitud cariñosa y amable. La única diferencia es que nos enfocamos en sacarlos del dolor o solucionar su problema primero.
Programar a los Pacientes de Emergencia
Desde la primera llamada telefónica, muestra empatía y tranquiliza al paciente de que estamos más que dispuestos a atenderlos y ayudar a tratar su problema. Calma sus temores. Hazles saber que estamos aquí para sacarlos del dolor y que utilizaremos técnicas para hacerlos lo más cómodos posible. Haz del paciente una prioridad programándolos el mismo día o al día siguiente. Esto construye la relación y la confianza con tus pacientes de emergencia.
En el horario, permite una cita de emergencia bloqueando un tiempo específico para atender a los pacientes de emergencia. Algunas prácticas eligen bloquear una hora al final de los días lunes, miércoles y viernes, así como una hora por las mañanas los martes y jueves. Esto asegura que haya tiempo para atender al paciente sin abrumar y perturbar nuestro horario diario regular.
Consejos para Recordar para Pacientes de Emergencia Dental
- Sé amable y compasivo al tomar llamadas de emergencia.
- Tranquiliza al paciente de que estamos aquí para ayudar y sacarlos del dolor rápidamente.
- Programa al paciente de emergencia el mismo día si es posible en el bloque de emergencias.
- Durante la visita de emergencia, brinda la mejor atención posible para reducir el dolor y solucionar su problema dental.
- Realiza un seguimiento con el paciente de emergencia al día siguiente, a través de una llamada telefónica personal, para ver cómo se sienten.
Si hemos tratado a nuestro paciente de emergencia de esta manera, casi siempre se convertirán en un nuevo paciente tradicional para el consultorio. No dudes en preguntar al paciente, antes de que deje su visita de emergencia, si le gustaría convertirse en un paciente a tiempo completo. Este es el mejor momento para programarlos para un examen inicial de nuevo paciente para evaluar todas sus necesidades dentales y mantener su boca saludable. El crecimiento ocurrirá de manera natural si realmente cuidamos a nuestros pacientes y los atendemos de la mejor manera posible.
