Aquí en Patients4you, somos grandes defensores del crecimiento de una práctica a través de la construcción de una base sólida y constante de pacientes de emergencia, lo cual puede ayudar a llenar los huecos en el horario y a menudo se convierten en casos de alta producción que generan ingresos rápidamente. Cuando se hace correctamente, este flujo de pacientes de emergencia puede ser sorprendentemente constante y se pueden hacer inversiones a largo plazo contando con futuros pacientes.
¿Qué son CareCredit y Sunbit?
CareCredit y Sunbit son dos compañías de financiamiento que se especializan en soluciones financieras para pacientes que necesitan ayuda para costear sus tratamientos médicos. CareCredit se enfoca exclusivamente en casos de uso médico, mientras que Sunbit abarca un amplio espectro de casos de uso financiero. Lo mejor de estos programas de terceros para una clínica dental es que asumen el riesgo de crédito y evaluación crediticia, mientras que su práctica recibe un pago único por el tratamiento, independientemente de si el paciente posteriormente incumple sus pagos.
¿Debería ofrecer planes de pago internos?
Los planes de pago internos y las soluciones de financiamiento son el santo grial de las conversiones. Muy pocas prácticas ofrecen esto en la actualidad, especialmente para nuevos pacientes, y si decide ofrecer estas opciones, puede esperar atraer a un gran número de pacientes. Sin embargo, la decisión de ofrecer planes de pago internos no debe tomarse a la ligera. Al final del día, está dirigiendo una operación de evaluación crediticia con muy poca información sobre el riesgo de estos posibles pagadores. Nuestra recomendación es que, si elige ofrecer planes de pago internos, solo lo haga para pacientes que tienen un historial de pagos establecido con usted para reducir el riesgo de incumplimiento y el impacto potencialmente catastrófico en su flujo de efectivo.
¿Por qué debería preocuparme por el financiamiento de pacientes en mi práctica?
Si un programa de marketing de pacientes de emergencia resulta en un crecimiento rentable a largo plazo para una práctica, depende en gran medida de dos factores:
- La capacidad de convertir los posibles pacientes de emergencia en citas y pacientes en el consultorio. Esto depende de factores como el guión que su personal utiliza en el teléfono y si tiene una forma automatizada y/o sistemática de confirmar y recordar a los pacientes sus citas. Esos factores están fuera del alcance de este artículo, pero probablemente el factor más crítico es si el paciente siente que puede pagar el tratamiento o no. En la atención de emergencia, los pacientes a menudo tienen dificultades financieras, y si no ofrece algún tipo de opción de financiamiento para pacientes, puede esperar que su tasa de conversión de posibles pacientes a citas sea menos de la mitad en comparación con una práctica con opciones de financiamiento sólidas.
- La capacidad de convertir las visitas iniciales de los pacientes en planes de tratamiento. De manera similar a lo anterior, muchos pacientes vendrán habiendo presupuestado los $50-$150 iniciales para el examen y las radiografías iniciales, pero no tendrán forma de pagar los miles de dólares que probablemente necesitarán para el tratamiento de muchas emergencias. Tener una variedad de opciones de pago para sus pacientes asegurará que convierta la mayor parte de estas visitas iniciales en pacientes a largo plazo.
¿Cuáles son las mejores prácticas cuando se trata de ofrecer opciones de financiamiento a los pacientes?
La clave para mejorar la tasa de conversión en su consultorio y la mejor manera de aprovechar los servicios proporcionados por estos proveedores de terceros es integrar estas ofertas en el flujo de admisión de pacientes, comenzando por el guión que su recepcionista utiliza para responder a las llamadas de pacientes entrantes. Lo primero es ponerse en contacto con estas compañías y obtener un enlace de referencia que luego pueda proporcionar a los pacientes. Este enlace de referencia le otorgará una comisión y se convertirá en una fuente de ingresos incremental para su práctica una vez que los pacientes comiencen a utilizar estos fondos. Durante la llamada de admisión, aproveche la oportunidad para enviar al paciente el enlace por mensaje de texto; de esa manera, ahora hay una conversación comprometida en ambas direcciones con el posible paciente, maximizando las posibilidades de que el paciente continúe con su consulta, incluso si no programa una cita en la llamada inicial.
¿Importan las opciones de financiamiento para pacientes que no buscan atender una emergencia?
¡Sí! La realidad es que la mayoría de los pacientes en Estados Unidos no están preparados para afrontar un gasto médico inesperado de miles de dólares. Si su objetivo a largo plazo es aumentar la producción por paciente y aumentar los ingresos generales, entonces las opciones de financiamiento deben ser parte de la solución para aliviar la carga financiera de sus pacientes, lo que los convertirá en visitantes leales a largo plazo y en motores de referencia para su práctica.